BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
en apprentissage à Rennes
Vous aspirez à maîtriser les nouveaux défis de la relation client dans l’ère numérique ?
Notre BTS NDRC en apprentissage à Rennes vous offre une formation pointue alliant techniques de vente et stratégies de digitalisation.
- Prérequis : titulaire du baccalauréat
- Appétence pour : la prospection, la négociation commerciale et la relation client
- Admission : dossier et entretien individuel
- Rythme : 2 jours à l’école et 3 jours en entreprise
- Durée : contrat en apprentissage de 24 mois
- Formation : gratuite et rémunérée (voir le barème en vigueur)
- Localisation : IMSCOF de Rennes, Cesson-sévigné
Présentation de notre BTS NDRC en alternance à Rennes
Notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels de la prospection commerciale et de la relation client. Il a remplacé en 2018 le BTS Négociation et Relation Client (NRC) afin d’intégrer dans le programme l’évolution des pratiques commerciales avec l’avènement du digital.
L’économie en entreprise, les techniques de vente, la communication digitale et la gestion de projet sont au cœur de cette formation professionnelle. À l’issue du BTS, nos étudiants possèdent de solides compétences dans les domaines de la négociation commerciale et de l’utilisation des outils numériques.
Au sein de l’IMSCOF, ce BTS est proposé exclusivement en alternance. Cette formule offre de nombreux avantages : en plus de permettre une application directe des connaissances apprises au CFA, et d’en faciliter la compréhension, elle permet une insertion progressive dans le monde professionnel.
Objectifs du
BTS NDRC
- Suivre les tendances du marché sur son secteur afin de connaître les besoins du consommateur
- Organiser et réaliser des ventes sur son secteur grâce aux outils adaptés
- Gérer et suivre son portefeuille clients
- Participer à l’ensemble des actions promotionnelles
- Mener à bien les négociations
- Mettre en place les moyens propres à maintenir, consolider et développer les relations commerciales
Compétences requises
- Sens du relationnel : être empathique et se sentir capable de construire des relations durables avec les clients.
- Maîtrise des outils digitaux : être à l’aise avec les outils informatiques et les réseaux sociaux.
- Capacité d’analyse : aimer analyser les besoins et les comportements humains.
- Adaptabilité : être capable de s’adapter rapidement aux nouvelles tendances, technologies et méthodes de vente.
- Persévérance : faire preuve de détermination et de résilience face aux difficultés.
Se former en alternance chez l’IMSCOF
Une école à taille humaine
Notre école à taille humaine privilégie un environnement d'apprentissage chaleureux et convivial où chaque étudiant est accompagné individuellement dans son parcours.
Notre équipe pédagogique apporte à chaque apprenti un soutien personnalisé pour favoriser sa réussite. Notre approche favorise un climat propice aux échanges et à l'entraide entre étudiants, créant ainsi une atmosphère d'apprentissage stimulante et bienveillante.
Un solide réseau d’entreprises
L’IMSCOF est fier de son solide réseau d'entreprises partenaires. Grâce à notre relation étroite avec le monde professionnel, nous offrons à nos étudiants des opportunités uniques d’offres d’alternance et d'embauche à l'issue de leur formation. Notre CFA favorise ainsi l'employabilité de nos apprentis en les préparant activement aux exigences du marché du travail.
Une situation géographique idéale
Nos nouveaux locaux, idéalement situés à Cesson-Sévigné proche des transports en commun, ont été conçus pour répondre aux besoins spécifiques des étudiants. Des salles de classe bien aménagées et équipées de technologies modernes permettent aux étudiants de suivre les cours dans des conditions optimales.
Le programme complet du BTS NDRC en alternance
Enseignements généraux
- Culture économique juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Langue vivante
Enseignements professionnels
Relation client et négociation-vente :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Analyser un portefeuille clients, identifier des cibles de clientèle
- Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
- Développer des réseaux professionnels
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Mutualiser, valoriser et partager l’information Commerciale
Relation client à distance et digitalisation :
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Créer et entretenir la relation client à distance
- Animer la relation client digitale
- Produire, publier et assurer la visibilité des contenus Digitaux
- Développer la relation client en e-commerce
- Dynamiser un site de e-commerce
Faciliter et sécuriser la relation commerciale - Diagnostiquer l’activité de e-commerce
Relation client et animation de réseaux :
- Implanter et promouvoir l’offre chez des Distributeurs
- Valoriser l’offre sur le lieu de vente, développer la présence dans le réseau de distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Management de l’équipe commerciale :
- évaluation des besoins en personnel,
- répartitions des tâches,
- réalisation de planning,
- organisation du travail,
- recrutement et intégration,
- animation et valorisation de l’équipe,
- évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe,
- individualisation de la formation des membres de l’équipe.
Enseignements techniques
- Développement de la Relation Client et Vente Conseil
- Animation et Dynamisation de L’offre Commerciale
- Communication
Examen certifiant
Les enseignements se terminent par un examen conditionnant la délivrance du diplôme. Il est possible de valider totalement ou partiellement (par bloc de compétences) le BTS NDRC.
Les débouchés du BTS NDRC en alternance à Rennes
Le BTS NDRC prépare à un accès direct à l’emploi, même si une poursuite d’études est également possible en licence professionnelle ou en école de commerce. Grâce à son large réseau d’entreprises partenaires, l’IMSCOF vous permet de vous maintenir informé des éventuelles opportunités d’emplois dans le bassin rennais.
Voici une liste non exhaustive des opportunités de carrière à l’issue d’un BTS NDRC :
- Négociateur(trice) commercial(e) : être en charge d’un portefeuille client et négocier des contrats ;
- Assistant(e) commercial(e) : aider à la gestion d’une structure commerciale (suivi des ventes, prospection, etc.) ;
- Conseiller(e) en vente : mettre en avant des produits ou services et finaliser les ventes ;
- Chargé(e) de clientèle : assurer le suivi des besoins et de la satisfaction des clients ;
- Responsable e-commerce : mettre en place des stratégies digitales afin de développer la vente en ligne ;
- Responsable de secteur : coordonner les activités commerciales dans une zone géographique spécifique ;
- Chargé(e) d’étude de marché : collecter et analyser des données sur la concurrence commerciale ;
- Chef(fe) de projet marketing : promouvoir les produits ou services d’une entreprise via des campagnes marketing.