Le BTS NDRC peut être validé totalement ou partiellement par bloc de compétences
Le titulaire du brevet de technicien supérieur NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC) est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les
secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance,
e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus
en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des
différents segments
visés.
A l’issue de la formation l’apprenti passe le BTS NDRC, un diplôme de l’éducation nationale lui est remis, ce BTS est un BAC +2 qui correspond au niveau 5, ce BTS lui permet ensuite d’intégrer les certification supérieur Bachelor ou Licence de niveau 6. Chaque bloc peut être validé individuellement.
LANGUE VIVANTE coef 3
Cibler et prospecter la clientèle
Analyser un portefeuille clients, identifier des cibles de clientèle
Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection
Développer des réseaux professionnels
Négocier et accompagner la relation client
Négocier et vendre une solution adaptée au client,
Créer et maintenir une relation client durable
Organiser et animer un évènement commercial
Organiser, Animer et Exploiter un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Remonter, valoriser et partager l’information Commerciale
Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise Commerciale
Maîtriser la relation client omnicanale
Créer et entretenir la relation client à distance
Animer la relation client digitale
Produire, publier et assurer la visibilité des contenus Digitaux
Développer la relation client en e-commerce
Dynamiser un site de e-commerce
Faciliter et sécuriser la relation commerciale
Diagnostiquer l’activité de e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des Distributeurs
Valoriser l’offre sur le lieu de vente, développer la présence dans le réseau de distributeurs
Développer et piloter un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Résumé, discussion, synthèse de documents.
Compréhension et explication écrite et orale de textes d'actualités.
Analayse, développement, synthèse en économie générale et d'entreprise, droit social et commercial.
Exercice de stratégie de vente et simulation d'entretien de vente.
Relation Client et Animation de Réseaux : Coef. 3 - Oral
Fiches méthodologiques et dossier détaillé de votre expérience professionnelle acquise durant la formation.