Le BTS NDRC peut être validé totalement ou partiellement par bloc de compétences

Le titulaire du brevet de technicien supérieur NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)  est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les
secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments
visés.

A l’issue de la formation l’apprenti passe le BTS NDRC, un diplôme de l’éducation nationale lui est remis, ce BTS est un BAC +2 qui correspond au niveau 5, ce BTS lui permet ensuite d’intégrer les certification supérieur Bachelor ou Licence de niveau 6. Chaque bloc peut être validé individuellement.

• CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE coef 3
• CULTURE GENERALE ET EXPRESSION coef 3

• LANGUE VIVANTE coef 3

• BLOC de COMPETENCES 1  : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE coef  5

• Cibler et prospecter la clientèle

  Analyser un portefeuille clients, identifier des cibles de clientèle

  Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection

  Développer des réseaux professionnels

  Négocier et accompagner la relation client

  Négocier et vendre une solution adaptée au client,

  Créer et maintenir une relation client durable

  Organiser et animer un évènement commercial

  Organiser, Animer et Exploiter un évènement commercial

  Exploiter et mutualiser l’information commerciale

  Remonter, valoriser et partager l’information Commerciale

  Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise Commerciale

• BLOC de COMPETENCES 2  : RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION  coef 4

• Maîtriser la relation client omnicanale

  Créer et entretenir la relation client à distance

  Animer la relation client digitale

  Produire, publier et assurer la visibilité des contenus Digitaux

  Développer la relation client en e-commerce

  Dynamiser un site de e-commerce

  Faciliter et sécuriser la relation commerciale

  Diagnostiquer l’activité de e-commerce

• BLOC de COMPETENCES 3 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX  coef 3

• Implanter et promouvoir l’offre chez des Distributeurs

  Valoriser l’offre sur le lieu de vente, développer la présence dans le réseau de distributeurs

  Développer et piloter un réseau de partenaires

  Créer et animer un réseau de vente directe

• Français : Coef. 3

Résumé, discussion, synthèse de documents.

• Langue Vivante 1 : Coef. 3 - Ecrit et Oral

Compréhension et explication écrite et orale de textes d'actualités.

• Culture Economique Juridique et  Managériale : Coef. 3

Analayse, développement, synthèse en économie générale et d'entreprise, droit social et commercial.

• Relation Client et Négociation-Vente : Coef. 5 - Oral

Exercice de stratégie de vente et simulation d'entretien de vente.

• Relation Client à Distance et Digitalisation : Coef. 4 - Oral

• Relation Client et Animation de Réseaux  : Coef. 3 - Oral

Fiches méthodologiques et dossier détaillé de votre expérience professionnelle acquise durant la formation.