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mise à jour le 2/11/2021

Heures d'ouverture :

Du Lundi au Vendredi

8h30 - 12h30

 13h30 - 17h30

Enseignements Théoriques : 1350 heures sur 2 ans.

Le BTS NDRC peut être validé totalement ou partiellement par bloc de compétences

Le titulaire du brevet de technicien supérieur NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (NDRC)  est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les
secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments
visés.

 

A l’issue de la formation l’apprenti passe le BTS NDRC, un diplôme de l’éducation nationale lui est remis, ce BTS est un BAC +2 qui correspond au niveau 5, ce BTS lui permet ensuite d’intégrer les certification supérieur Bachelor ou Licence de niveau 6. Chaque bloc peut être validé individuellement.

Enseignements Généraux :

  • CULTURE ÉCONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE coef 3
  • CULTURE GENERALE ET EXPRESSION coef 3
  • LANGUE VIVANTE coef 3

Enseignements Professionnels :

  • BLOC de COMPETENCES 1  : RELATION CLIENT ET NEGOCIATION-VENTE coef  5
  • Cibler et prospecter la clientèle

    Analyser un portefeuille clients, identifier des cibles de clientèle

    Mettre en œuvre et évaluer une démarche de prospection

    Développer des réseaux professionnels

    Négocier et accompagner la relation client

    Négocier et vendre une solution adaptée au client,

    Créer et maintenir une relation client durable

    Organiser et animer un évènement commercial

    Organiser, Animer et Exploiter un évènement commercial

    Exploiter et mutualiser l’information commerciale

    Remonter, valoriser et partager l’information Commerciale

    Collaborer à l’interne en vue de développer l’expertise Commerciale

  • BLOC de COMPETENCES 2  : RELATION CLIENT A DISTANCE ET DIGITALISATION  coef 4
  • Maîtriser la relation client omnicanale

    Créer et entretenir la relation client à distance

    Animer la relation client digitale

    Produire, publier et assurer la visibilité des contenus Digitaux

    Développer la relation client en e-commerce

    Dynamiser un site de e-commerce

    Faciliter et sécuriser la relation commerciale

    Diagnostiquer l’activité de e-commerce

  • BLOC de COMPETENCES 3 : RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RESEAUX  coef 3
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des Distributeurs

    Valoriser l’offre sur le lieu de vente, développer la présence dans le réseau de distributeurs

    Développer et piloter un réseau de partenaires

    Créer et animer un réseau de vente directe

Déroulement de l'examen

  • Français : Coef. 3

Résumé, discussion, synthèse de documents.

 

  • Langue Vivante 1 : Coef. 3 - Ecrit et Oral

Compréhension et explication écrite et orale de textes d'actualités.

 

  • Culture Economique Juridique et  Managériale : Coef. 3

Analayse, développement, synthèse en économie générale et d'entreprise, droit social et commercial.

 

  • Relation Client et Négociation-Vente : Coef. 5 - Oral

Exercice de stratégie de vente et simulation d'entretien de vente.

 

  • Relation Client à Distance et Digitalisation : Coef. 4 - Oral

 

  • Relation Client et Animation de Réseaux  : Coef. 3 - Oral

Fiches méthodologiques et dossier détaillé de votre expérience professionnelle acquise durant la formation.